Informations générales sur la Garantie Légale

Chaque produit vendu par Ecogenera à un acheteur « consommateur » bénéficie de la garantie légale des biens de consommation, qui couvre les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de la date de livraison du bien.

Quelle est la garantie légale ?
C'est la garantie sur la vente des biens de consommation prévue par la directive communautaire 1999/44/CE, également appelée « garantie de conformité », qui vous protège dans le cas où les produits que vous achetez présentent des défauts conformes au contrat de vente (« garantie de conformité »). Garantie Légale"). Cela se produit, par exemple, dans le cas de produits qui fonctionnent mal, qui ne peuvent pas être utilisés de la manière déclarée par le vendeur ou aux fins pour lesquelles des produits du même type sont généralement utilisés, qui ne possèdent pas les caractéristiques ou qualités promises. par le vendeur ou qui ne répondent pas à l'usage pour lequel vous les avez achetés.

Pour bénéficier d'une assistance sous garantie sur les produits vendus par Ecogenera, vous pouvez contacter le service client.

Quelle est la durée de la Garantie Légale ?
La Garantie Légale couvre les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de la date de livraison du produit que vous avez acheté, même si le défaut n'était pas immédiatement décelable à cette date. Pour le réclamer, vous devez signaler le défaut au vendeur dans les 2 mois suivant sa découverte. Sauf preuve contraire, il est présumé que les défauts de conformité apparus dans les 6 premiers mois à compter de la date de délivrance du bien existaient déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du bien ou avec la nature du bien. défaut de conformité. Nous vous recommandons de toujours conserver le reçu d'achat que vous trouverez dans l'emballage du produit, ainsi que les documents de confirmation d'expédition et de livraison du produit.

Ai-je droit à la Garantie Légale ?
La Garantie Légale n'est valable que pour le consommateur, c'est-à-dire pour celui qui achète des produits à des fins non professionnelles. Par exemple, si vous achetez un ordinateur portable exclusivement pour votre usage personnel, vous avez droit à la Garantie Légale. Au contraire, si vous l'achetez pour l'utiliser dans le cadre de votre activité professionnelle, la Garantie Légale ne s'applique pas.

Contre qui puis-je faire valoir la Garantie Légale ?
Si vous êtes consommateur, vous pouvez faire valoir la Garantie Légale contre la personne qui vous a vendu le produit, même s'il s'agit d'une personne autre que le fabricant. Pour les produits achetés chez Ecogenera, Ecogenera elle-même est donc responsable. Pour les produits vendus par des tiers, par exemple sur eBay par Ecogenera.it, la Garantie Légale relève de la responsabilité du vendeur et Ecogenera n'a aucune responsabilité à cet égard.

Quels droits la Garantie Légale me donne-t-elle ?
Si le produit que vous avez acheté présente un défaut couvert par la Garantie Légale, vous avez le droit, sans avoir à engager de frais, de faire réparer ou remplacer le produit défectueux par le vendeur. Vous avez droit à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat dans les cas suivants : (a) si le remplacement ou la réparation du produit n'est pas possible ou est excessivement coûteux ; (b) si le vendeur n'a pas réparé ou remplacé le produit dans un délai raisonnable ; ou (c) si le remplacement ou la réparation du produit vous a causé des désagréments importants. Pour déterminer le montant de la réduction de prix ou la somme à laquelle vous avez droit dans ces cas, l'usage que vous avez fait du produit est pris en compte. Veuillez noter qu'un défaut mineur pour lequel il n'a pas été possible ou est excessivement fastidieux d'effectuer des réparations ou des remplacements ne donne pas le droit de résilier le contrat.

Que faire en présence d'un défaut de conformité ?
Pour bénéficier d'une assistance sous garantie sur les produits vendus par Ecogenera, vous pouvez contacter le service client en appelant le 0121 515199. Nos opérateurs du service client vous aideront à résoudre le problème rencontré lors de l'utilisation du produit que vous avez acheté. S'il s'avère que le problème provient d'un défaut de conformité, un dossier sera ouvert à votre nom et un code vous sera attribué pour la réparation ou le remplacement gratuit du produit défectueux sous garantie.

Veuillez noter qu'en cas de remplacement, nous vous livrerons le produit de remplacement dans un délai raisonnable et il vous sera demandé de nous retourner le produit non conforme dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu notre communication de expédition du produit de remplacement.