Premessa
Ecogenera opera esclusivamente come rivenditore di prodotti forniti da produttori terzi. Pertanto, tutte le richieste di reso, rimborso e assistenza post-vendita sono soggette alle condizioni stabilite dai produttori primari e non possono essere gestite direttamente da Ecogenera al di fuori di tali termini.

Acquistando su Ecogenera.it, il cliente accetta espressamente che resi, rimborsi e garanzie sono regolati unicamente dalle politiche del produttore del prodotto acquistato.

1. Politica sui Resi

I resi sono accettati esclusivamente nei casi previsti dal produttore del prodotto acquistato. Ecogenera non è responsabile per eventuali rifiuti di reso da parte del produttore.

Per richiedere un reso, il cliente deve:

• Contattare il Servizio Clienti all’indirizzo info@ecogenera.it entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
• Fornire tutti i dettagli richiesti dal produttore, inclusi foto e documentazione, se necessario.
• Attendere le istruzioni relative alle modalità di restituzione, che dipendono esclusivamente dalle procedure del produttore.

Importante:

• Ecogenera non garantisce l’accettazione del reso da parte del produttore.
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione del produttore.
• I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale, come richiesto dai produttori.

2. Politica sui Rimborsi

I rimborsi sono gestiti esclusivamente secondo le politiche del produttore. Ecogenera non elabora direttamente rimborsi, ma supporta il cliente nel presentare la richiesta al produttore.

Processo di rimborso:

• Una volta ricevuto il reso, il produttore verificherà il prodotto e determinerà se il rimborso è ammissibile.
• Le modalità e le tempistiche del rimborso sono stabilite unicamente dal produttore.
• Il rimborso può avvenire mediante:

Nota:

• Ecogenera non può garantire né accelerare le tempistiche di rimborso, in quanto dipendono esclusivamente dal produttore.
• Non sono previsti rimborsi diretti da parte di Ecogenera.

3. Prodotti Difettosi o Danneggiati

In caso di prodotti difettosi o danneggiati alla consegna, il cliente deve:

• Segnalare il problema entro 48 ore dalla ricezione, inviando una mail a info@ecogenera.it con foto e dettagli del danno o del difetto.
• Attendere la valutazione del produttore e seguire le procedure indicate per la sostituzione o riparazione del prodotto.

Importante:

• La garanzia e la sostituzione dei prodotti sono interamente gestite dai produttori, secondo i loro termini e condizioni.
• Ecogenera non effettua riparazioni, sostituzioni o rimborsi diretti.
• In nessun caso Ecogenera è responsabile per malfunzionamenti, difetti di fabbricazione o ritardi nella gestione delle garanzie.

4. Esclusione di Responsabilità

• Ecogenera non garantisce la possibilità di reso o rimborso se non espressamente prevista dal produttore.
• Ecogenera non è responsabile per ritardi, rifiuti o problematiche derivanti dalle politiche del produttore.
• Acquistando su Ecogenera.it, il cliente accetta integralmente queste condizioni e riconosce che eventuali richieste di reso, rimborso o assistenza post-vendita saranno gestite unicamente in conformità con le politiche del produttore.

5. Contatti per Assistenza

Per qualsiasi richiesta di reso, rimborso o assistenza, il nostro Servizio Clienti è disponibile all’indirizzo:
info@ecogenera.it

Tutte le richieste verranno gestite nel rispetto delle condizioni stabilite dai produttori primari.